為認真貫徹落實“治庸治懶治散”、“學雷鋒、樹新風”、“行風評議暨三好一滿意”等有關行業(yè)作風整頓會議及文件精神，我院自3月份開始在全院范圍內開展創(chuàng)優(yōu)質服務活動，黨總支、團總支、各護理單元從不同角度以不同方式組織實施，全院員工在自身崗位上開展創(chuàng)優(yōu)質服務活動。
 
    3月20日晚上，我院黨總支組織全院黨員干部召開了黨員大會，全面部署了創(chuàng)優(yōu)質服務活動，要求黨員在各個崗位上積極發(fā)揮先鋒模范作用，牢記服務宗旨、強化服務意識、創(chuàng)新服務途徑和方法、注重服務效果，敢于亮身份、亮標準、亮承諾，盡最大努力讓群眾滿意。當天，護理部也組織全院護理工作者進行了創(chuàng)優(yōu)質服務活動的總動員，大家一起學習了“三治”活動方案，明確了開展創(chuàng)優(yōu)質服務活動的內容和意義，有效提高了全院護理工作者參與該項活動的主動性和積極性。3月21日晚上，我院團總支組織全院共青團員召開了“踐行雷鋒精神，創(chuàng)優(yōu)質服務活動”動員大會，重溫“雷鋒精神”，感受榜樣力量，動員廣大團員要立足本職，從身邊的小事做起，積極踐行“雷鋒精神”，使“學雷鋒”活動常態(tài)化。
 
    3月20日，我院團總支為合水鎮(zhèn)軍逕流動村特困戶鄭宏林一家送上慰問品和慰問金，幫助他們解決燃眉之急；3月24日、25日我院特邀請東方國際管理學院吳建峰教授來院給全
體醫(yī)護人員開展“現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質服務”專題講座，為全院醫(yī)職員工詳細闡述了醫(yī)院在各種崗位上如何創(chuàng)優(yōu)質服務。這是吳教授第三次來市人民醫(yī)院開展優(yōu)質服務講座，他將現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質服務理念引進來，進一步規(guī)范廣大醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，提高醫(yī)院服務水平；4月10日晚上，我院又專門召開了門診住院收費處、中西藥房等服務窗口工作人員學雷鋒創(chuàng)優(yōu)質服務大會，再次強調服務窗口工作人員要以實際行動來學雷鋒創(chuàng)優(yōu)質服務，立足本職工作，主動為患者為群眾服務，嚴格按照醫(yī)院制定的服務規(guī)范來開展工作，并在服務窗口開展“星級服務”評審工作，讓服務對象對自己的工作進行即時的滿意度評價。除此之外，我院還專門制定了《崗位優(yōu)質服務手冊》、《進一步加強優(yōu)質服務活動方案》，成立了創(chuàng)優(yōu)質服務活動領導小組，進一步完善了創(chuàng)優(yōu)質服務活動機制。目前，創(chuàng)優(yōu)質服務正在我院全面展開。各科室已結合科室實際制定了“三治”活動方案，并認真開展了自查自糾，院內設立“學雷鋒活動”崗位牌，每天有多名醫(yī)務人員利用休息時間回院做義務電梯員，幫助和指導患者就醫(yī)；明確制定了服務中心、門診收費處、中西藥房等服務窗口人員的優(yōu)質服務基本標準，并將服務標準掛牌上墻，接受群眾監(jiān)督。
 
    我院在當前市委市政府開展的各項中心工作中，通過用定制度、定服務標準、評服務滿意度等實際行動來創(chuàng)優(yōu)質服，夯實服務基礎，在全院掀起了一場學雷鋒創(chuàng)優(yōu)質服務熱潮，雷鋒精神在醫(yī)院里閃光，創(chuàng)優(yōu)質服務活動在構建和諧醫(yī)患關系中前行。