我們科的護(hù)理工作根據(jù)實(shí)際情況與“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合，明確工作重點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在自查自糾整改工作上下功夫，找出差距，給予改正和創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，目前，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已顯成效。
 
一是病人得到更精細(xì)的、更專(zhuān)業(yè)的護(hù)理。我們科實(shí)行扁平化小包干的責(zé)任制護(hù)理，每班的管床護(hù)士都將自己和工作為責(zé)任對(duì)象。目前，我們更加注重患者的基礎(chǔ)護(hù)理，如：病人的皮膚、口腔的清潔、頭發(fā)的護(hù)理、衫褲、床單的清潔平整等，還有其它的專(zhuān)科護(hù)理、治療，各種宣教，再有危重及生活不能自理患者的生活護(hù)理等。這些都是由責(zé)任護(hù)士完成。充分運(yùn)用了我們護(hù)士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估護(hù)理病人，發(fā)現(xiàn)病人的問(wèn)題，為病人提供了更有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)護(hù)理活動(dòng)。
 
二是團(tuán)結(jié)合作，緊密配合。雖然我們實(shí)行的是責(zé)任包干制護(hù)理，但是我們護(hù)理間也能做到相互支持，齊心協(xié)力。例如，某護(hù)士需要帶新病人入院，這個(gè)護(hù)士的另一個(gè)病人有事情，那么其他護(hù)士也會(huì)主動(dòng)幫助該病人解決問(wèn)題。從而體現(xiàn)了我們的服務(wù)內(nèi)涵而不是機(jī)械地執(zhí)行責(zé)任包干護(hù)理。
 
三是病人得到更滿意的護(hù)理服務(wù)。實(shí)行APN（即上午、下午和晚上）的排班，責(zé)任到人，護(hù)士把所管的醫(yī)療、非醫(yī)療的問(wèn)題牢記在心，始終把病人的利益放在第一位，一切“以病人為中心”，關(guān)心和尊重病人，使其得到精神上的支持和心理上的安慰。例如：我們護(hù)士習(xí)慣了一聲輕柔的問(wèn)候，“早上好”，“你睡醒了，昨晚你睡得怎么樣？”如此親切般的關(guān)愛(ài)，帶給患者的是如親人般的溫暖，輸液前，護(hù)士詢問(wèn)一聲“是否要方便”，還會(huì)詳細(xì)告訴患者藥液的功效及一些不良反應(yīng)，需要注意些什么，因此消除了患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士將檢查的目的及需要的全部注意事項(xiàng)一一告知；患者內(nèi)心的恐懼也沒(méi)了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士來(lái)到患者床前，協(xié)助病人掛蚊帳，蓋被子，為他們關(guān)電視、熄燈，囑附患者注意休息。貼心的言行，一點(diǎn)一滴，讓患者看在眼里，記在心上。平日里，總聽(tīng)到病人說(shuō)：“這里的護(hù)士態(tài)度真好，既細(xì)心，又耐心，工作有責(zé)任心。”每每聽(tīng)到這些，護(hù)士們都感到無(wú)比的欣慰。
 
四是責(zé)任護(hù)士業(yè)務(wù)水平提高。目前的優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求是創(chuàng)優(yōu)責(zé)任制服務(wù)。在實(shí)際的工作當(dāng)中，每個(gè)管床護(hù)士需要跟進(jìn)負(fù)責(zé)病人的整個(gè)治療，護(hù)理過(guò)程。根據(jù)病人的病情變化及時(shí)增加觀察頻率和宣教內(nèi)容，每班的工作內(nèi)容相對(duì)增多，更為全面，這就對(duì)護(hù)士的知識(shí)面、工作能力和對(duì)病情的掌握要求更高了。