常抓不懈“三好一滿意”取得實(shí)效
我院行風(fēng)建設(shè)常抓不懈,特別是近年來,在致力創(chuàng)新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)流程;加強(qiáng)診療行為,保障醫(yī)療安全;嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德等方面都取得了明顯的實(shí)效,在最近一次住院病人、門診病人滿意度問卷調(diào)查中,滿意率達(dá)到了90%以上。這些成績的取得,有力地促進(jìn)了我院更好更快發(fā)展。
一、創(chuàng)新服務(wù)與優(yōu)化流程相結(jié)合
多年前,社會(huì)上反映我院服務(wù)工作落后,一些工作人員服務(wù)態(tài)度生硬,沒有熱情和笑容;就診標(biāo)識(shí)不明顯,病人轉(zhuǎn)彎抹角,好不容易才找到醫(yī)生檢查就診;掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長龍,一待就是大半天;病房設(shè)施簡陋,看不到電視、喝不到開水,大冷天沒熱水沖涼等等。這些問題,在當(dāng)時(shí)一直困擾著醫(yī)院管理層的心。
“陽春市人民醫(yī)院服務(wù)態(tài)度改善了,行業(yè)作風(fēng)改變了,設(shè)施不斷完善,就醫(yī)環(huán)境越來越好……”群眾口碑良好。在社會(huì)上引起強(qiáng)烈共鳴的是從2008年下半年起逐步體現(xiàn)的,群眾有目共睹,那是新的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)理念,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),把改善服務(wù)態(tài)度和優(yōu)化服務(wù)流程有機(jī)結(jié)合起來,于08年11月成立了客戶服務(wù)中心,為病人提供就診、檢查、住院一站式服務(wù)。助診小姐以笑容、熱情、溫馨的姿態(tài),接待患者,對(duì)行動(dòng)不便的患者上前攙扶,或用輪椅送到相關(guān)科室就診,同時(shí),對(duì)門診各個(gè)服務(wù)窗口進(jìn)行了整改,減少了排長龍的現(xiàn)象。以更新服務(wù)理念的模式方便了廣大病人。隨后,還在全院開展了“假如我是一個(gè)病人”的討論和“微笑服務(wù)”演講比賽,請(qǐng)來上級(jí)專家教授開講“細(xì)節(jié)服務(wù)”、“呵護(hù)病人”等等,培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員,進(jìn)一步提高了工作人員的服務(wù)素質(zhì),醫(yī)院還健全了服務(wù)標(biāo)識(shí),給各病房裝上電視,空調(diào)、熱水器、飲用水機(jī)。微笑服務(wù)和優(yōu)化服務(wù)流程贏得了人民群眾的信賴和良好的口碑,也逐步樹立起了我院良好的形象。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,保障醫(yī)療安全
近些年,醫(yī)院一直開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”的精神,嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,三級(jí)醫(yī)師查房,疑難病討論,危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)范病歷書寫的手術(shù)安全核對(duì)工作,保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2009年5月,為確保病人用藥安全有效,醫(yī)院成立了臨床藥學(xué)室,建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,完善臨床用藥質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)合理用藥,降低醫(yī)療費(fèi)用,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,建立和諧醫(yī)患關(guān)系,形成了一個(gè)既要患者滿意,又能促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的長效機(jī)制。
為了更加嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地執(zhí)行醫(yī)療核心制度,從去年11月8日開始,我院每周一上午開展院長行政查房。查房人員在每科抽查10位住院病人,主管醫(yī)生報(bào)告病人病情,查看病人病歷書寫情況、疾病表述情況、疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)、臨床用藥、護(hù)理記錄等。發(fā)現(xiàn)問題,馬上責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行整改,從而規(guī)范了各種醫(yī)療行為,進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。
去年底,陽江市“質(zhì)量萬里行”督查組蒞臨我院督導(dǎo)檢查。通過檢查文件,抽查病歷、現(xiàn)場提問等,充分肯定了我院在加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,做到了“質(zhì)量好”。我院以確保醫(yī)療安全、以優(yōu)質(zhì)、高效、低廉的醫(yī)療服務(wù)更好地為廣大患者服務(wù),辛勤的付出得到了回報(bào),也贏得了群眾的好評(píng)。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),弘揚(yáng)高尚醫(yī)德
近年來,我院結(jié)合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),健全完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》繼續(xù)堅(jiān)持《醫(yī)院管理方案》中的醫(yī)德考評(píng)制度。圍繞“三好一滿意暨行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)開展工作。黨團(tuán)員帶頭學(xué)習(xí),帶頭查找問題,帶頭接受監(jiān)督,積極開展微笑服務(wù),爭當(dāng)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中,青年團(tuán)員表現(xiàn)了巨大的熱情,在醫(yī)護(hù)工作中成績顯著,院團(tuán)總支先后被陽江市評(píng)為“青年文明號(hào)”、被廣東省評(píng)為“五四紅旗團(tuán)支部”凸顯了我院的生力軍作用。更有力地促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
由于行風(fēng)建設(shè)得到了加強(qiáng),良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也從一個(gè)個(gè)搶救事例中體現(xiàn)出來,如不久前的一個(gè)下午,婦產(chǎn)科在收治一位產(chǎn)后大出血的產(chǎn)婦時(shí),患者剖宮產(chǎn)40天,陰道大流血不止。本已過了下班時(shí)間,但醫(yī)生護(hù)士都爭相留下來爭分奪秒搶救病人,并迅速查找出血原因,迅速開放靜脈通路,交叉配血,做好術(shù)前準(zhǔn)備,予輸液、輸血和縮宮素、垂體后葉素等藥物治療,終于把患者從死亡線上拉了回來。又如:今年初,ICU在收治一位多臟器功能衰竭患者,全院各科專家會(huì)診,院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮搶救,在緊張的治療操作中,醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者細(xì)心呵護(hù)、用握手、撫摸等肢體語言鼓勵(lì)患者挺住。功夫不負(fù)有心人,在ICU醫(yī)護(hù)人員20多天的治療和精心護(hù)理下,患者肝、腎、心、肺功能明顯好轉(zhuǎn),后轉(zhuǎn)普通病房內(nèi)一科康復(fù)治療、痊愈出院。
更使我們激動(dòng)的是:據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)反映,在每一次重大救災(zāi)行動(dòng)中,醫(yī)務(wù)人員總是沖鋒在前,如09年9.15永寧水災(zāi)、去年9.21春南水災(zāi)……我院救災(zāi)隊(duì)伍都是義不容辭第一時(shí)趕到救災(zāi)現(xiàn)場,忘我地救治傷病員,9.21就救治傷病員500多人……
在一次次的下鄉(xiāng)義診活動(dòng)中,由許多專家教授組織的醫(yī)療隊(duì),專家教授不辭勞苦,深入邊遠(yuǎn)山區(qū),為群眾送醫(yī)送藥……
在收治個(gè)別孤寡無助的老人時(shí),醫(yī)護(hù)人員急病人所急,想病人所想,積極開放綠色通道,捐款捐物救助……
在救治潭水荊山小學(xué)大肚男孩馮某練,救治陂面車禍?zhǔn)軅聝宏惸冲镜倪^程中,醫(yī)護(hù)人員不僅以良好的醫(yī)德、精心為他們治病,而且捐錢捐物救助……
據(jù)行風(fēng)建設(shè)辦公室反映,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,好人好事層出不容,近年來,我院涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者,包括許許多多優(yōu)秀老共產(chǎn)黨員,如:伍紹成、謝宗兵、嚴(yán)金勝、劉彬玉、李孟燕、范小紅、崔業(yè)媚等等,其中德藝雙馨的名老中醫(yī)李誠,日門診達(dá)100多人次,但他從不叫苦叫累,總是對(duì)每一個(gè)病人都細(xì)心診治,直至送走最后一個(gè)病人,為醫(yī)護(hù)人員樹立了榜樣;被市評(píng)為優(yōu)秀共青團(tuán)員的五官科的范小紅,默默奉獻(xiàn)在護(hù)理崗位上,她用愛心驅(qū)散患者的痛苦和憂傷。
總的來說,我院近年來在開展行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動(dòng)中所取得的成績,得到了上級(jí)和群眾的好評(píng),這是院領(lǐng)導(dǎo)常抓不懈和全體員工共同努力的結(jié)果。猶如拔地而起,即將竣工的我院門診綜合大樓一樣引人注目,給我院帶來了嶄新的面貌。
一、創(chuàng)新服務(wù)與優(yōu)化流程相結(jié)合
多年前,社會(huì)上反映我院服務(wù)工作落后,一些工作人員服務(wù)態(tài)度生硬,沒有熱情和笑容;就診標(biāo)識(shí)不明顯,病人轉(zhuǎn)彎抹角,好不容易才找到醫(yī)生檢查就診;掛號(hào)、交費(fèi)、取藥排長龍,一待就是大半天;病房設(shè)施簡陋,看不到電視、喝不到開水,大冷天沒熱水沖涼等等。這些問題,在當(dāng)時(shí)一直困擾著醫(yī)院管理層的心。
“陽春市人民醫(yī)院服務(wù)態(tài)度改善了,行業(yè)作風(fēng)改變了,設(shè)施不斷完善,就醫(yī)環(huán)境越來越好……”群眾口碑良好。在社會(huì)上引起強(qiáng)烈共鳴的是從2008年下半年起逐步體現(xiàn)的,群眾有目共睹,那是新的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)理念,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn),把改善服務(wù)態(tài)度和優(yōu)化服務(wù)流程有機(jī)結(jié)合起來,于08年11月成立了客戶服務(wù)中心,為病人提供就診、檢查、住院一站式服務(wù)。助診小姐以笑容、熱情、溫馨的姿態(tài),接待患者,對(duì)行動(dòng)不便的患者上前攙扶,或用輪椅送到相關(guān)科室就診,同時(shí),對(duì)門診各個(gè)服務(wù)窗口進(jìn)行了整改,減少了排長龍的現(xiàn)象。以更新服務(wù)理念的模式方便了廣大病人。隨后,還在全院開展了“假如我是一個(gè)病人”的討論和“微笑服務(wù)”演講比賽,請(qǐng)來上級(jí)專家教授開講“細(xì)節(jié)服務(wù)”、“呵護(hù)病人”等等,培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員,進(jìn)一步提高了工作人員的服務(wù)素質(zhì),醫(yī)院還健全了服務(wù)標(biāo)識(shí),給各病房裝上電視,空調(diào)、熱水器、飲用水機(jī)。微笑服務(wù)和優(yōu)化服務(wù)流程贏得了人民群眾的信賴和良好的口碑,也逐步樹立起了我院良好的形象。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,保障醫(yī)療安全
近些年,醫(yī)院一直開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”的精神,嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,三級(jí)醫(yī)師查房,疑難病討論,危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)范病歷書寫的手術(shù)安全核對(duì)工作,保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2009年5月,為確保病人用藥安全有效,醫(yī)院成立了臨床藥學(xué)室,建立了處方點(diǎn)評(píng)制度,完善臨床用藥質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)合理用藥,降低醫(yī)療費(fèi)用,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,建立和諧醫(yī)患關(guān)系,形成了一個(gè)既要患者滿意,又能促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的長效機(jī)制。
為了更加嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地執(zhí)行醫(yī)療核心制度,從去年11月8日開始,我院每周一上午開展院長行政查房。查房人員在每科抽查10位住院病人,主管醫(yī)生報(bào)告病人病情,查看病人病歷書寫情況、疾病表述情況、疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)、臨床用藥、護(hù)理記錄等。發(fā)現(xiàn)問題,馬上責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行整改,從而規(guī)范了各種醫(yī)療行為,進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平。
去年底,陽江市“質(zhì)量萬里行”督查組蒞臨我院督導(dǎo)檢查。通過檢查文件,抽查病歷、現(xiàn)場提問等,充分肯定了我院在加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,做到了“質(zhì)量好”。我院以確保醫(yī)療安全、以優(yōu)質(zhì)、高效、低廉的醫(yī)療服務(wù)更好地為廣大患者服務(wù),辛勤的付出得到了回報(bào),也贏得了群眾的好評(píng)。
三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),弘揚(yáng)高尚醫(yī)德
近年來,我院結(jié)合開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),健全完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》繼續(xù)堅(jiān)持《醫(yī)院管理方案》中的醫(yī)德考評(píng)制度。圍繞“三好一滿意暨行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)開展工作。黨團(tuán)員帶頭學(xué)習(xí),帶頭查找問題,帶頭接受監(jiān)督,積極開展微笑服務(wù),爭當(dāng)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中,青年團(tuán)員表現(xiàn)了巨大的熱情,在醫(yī)護(hù)工作中成績顯著,院團(tuán)總支先后被陽江市評(píng)為“青年文明號(hào)”、被廣東省評(píng)為“五四紅旗團(tuán)支部”凸顯了我院的生力軍作用。更有力地促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
由于行風(fēng)建設(shè)得到了加強(qiáng),良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也從一個(gè)個(gè)搶救事例中體現(xiàn)出來,如不久前的一個(gè)下午,婦產(chǎn)科在收治一位產(chǎn)后大出血的產(chǎn)婦時(shí),患者剖宮產(chǎn)40天,陰道大流血不止。本已過了下班時(shí)間,但醫(yī)生護(hù)士都爭相留下來爭分奪秒搶救病人,并迅速查找出血原因,迅速開放靜脈通路,交叉配血,做好術(shù)前準(zhǔn)備,予輸液、輸血和縮宮素、垂體后葉素等藥物治療,終于把患者從死亡線上拉了回來。又如:今年初,ICU在收治一位多臟器功能衰竭患者,全院各科專家會(huì)診,院領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮搶救,在緊張的治療操作中,醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者細(xì)心呵護(hù)、用握手、撫摸等肢體語言鼓勵(lì)患者挺住。功夫不負(fù)有心人,在ICU醫(yī)護(hù)人員20多天的治療和精心護(hù)理下,患者肝、腎、心、肺功能明顯好轉(zhuǎn),后轉(zhuǎn)普通病房內(nèi)一科康復(fù)治療、痊愈出院。
更使我們激動(dòng)的是:據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)反映,在每一次重大救災(zāi)行動(dòng)中,醫(yī)務(wù)人員總是沖鋒在前,如09年9.15永寧水災(zāi)、去年9.21春南水災(zāi)……我院救災(zāi)隊(duì)伍都是義不容辭第一時(shí)趕到救災(zāi)現(xiàn)場,忘我地救治傷病員,9.21就救治傷病員500多人……
在一次次的下鄉(xiāng)義診活動(dòng)中,由許多專家教授組織的醫(yī)療隊(duì),專家教授不辭勞苦,深入邊遠(yuǎn)山區(qū),為群眾送醫(yī)送藥……
在收治個(gè)別孤寡無助的老人時(shí),醫(yī)護(hù)人員急病人所急,想病人所想,積極開放綠色通道,捐款捐物救助……
在救治潭水荊山小學(xué)大肚男孩馮某練,救治陂面車禍?zhǔn)軅聝宏惸冲镜倪^程中,醫(yī)護(hù)人員不僅以良好的醫(yī)德、精心為他們治病,而且捐錢捐物救助……
據(jù)行風(fēng)建設(shè)辦公室反映,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,好人好事層出不容,近年來,我院涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者,包括許許多多優(yōu)秀老共產(chǎn)黨員,如:伍紹成、謝宗兵、嚴(yán)金勝、劉彬玉、李孟燕、范小紅、崔業(yè)媚等等,其中德藝雙馨的名老中醫(yī)李誠,日門診達(dá)100多人次,但他從不叫苦叫累,總是對(duì)每一個(gè)病人都細(xì)心診治,直至送走最后一個(gè)病人,為醫(yī)護(hù)人員樹立了榜樣;被市評(píng)為優(yōu)秀共青團(tuán)員的五官科的范小紅,默默奉獻(xiàn)在護(hù)理崗位上,她用愛心驅(qū)散患者的痛苦和憂傷。
總的來說,我院近年來在開展行風(fēng)建設(shè)暨“三好一滿意”活動(dòng)中所取得的成績,得到了上級(jí)和群眾的好評(píng),這是院領(lǐng)導(dǎo)常抓不懈和全體員工共同努力的結(jié)果。猶如拔地而起,即將竣工的我院門診綜合大樓一樣引人注目,給我院帶來了嶄新的面貌。
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