改善群眾就醫(yī)體驗｜陽春市人民醫(yī)院：手術(shù)室里的童趣天地，醫(yī)護人員的暖心呵護
手術(shù)室，相信在很多人看來是個讓人聽了感覺有些害怕和神秘的地方，尤其是對于小朋友來說，在陌生的環(huán)境下，更容易出現(xiàn)恐懼心理，很多寶寶在手術(shù)室門前就開始哭鬧不止，抗拒不配合，讓家長焦躁不已，也給醫(yī)護的工作帶來不小挑戰(zhàn)。
為解決患兒與父母分離焦慮的問題，我院麻醉手術(shù)科根據(jù)兒童成長發(fā)育特點，利用有限的空間為患兒設(shè)置了童趣化兒童等候區(qū)域“童趣角”，通過在墻面裝飾充滿萌趣的卡通畫，配備多種有趣的兒童玩具，同時醫(yī)護人員在手機上準(zhǔn)備各類動畫片視頻等，營造輕松愉快的環(huán)境，消除患兒和家長對手術(shù)的恐懼和抵觸，改善患兒就醫(yī)體驗。為了最大程度保障小朋友們的安全，麻醉手術(shù)科對“童趣角”的環(huán)境和玩具嚴格執(zhí)行消毒、定期質(zhì)檢管理。 此外，患兒進入手術(shù)室后，醫(yī)護人員會全程在床旁守護，用語言、眼神、懷抱來安慰他們，提供周到、細致、體貼的暖心服務(wù)，讓手術(shù)室充滿暖意，散發(fā)愛意。 “童趣角”的設(shè)立是我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一個縮影。近年來，為不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，改善群眾就醫(yī)體驗，我院始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，開展了系列的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力將關(guān)愛、尊重融入服務(wù)中，增強群眾就醫(yī)獲得感，提升患者就醫(yī)滿意度。
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