改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)｜陽春市人民醫(yī)院多措并舉縮短門診患者抽血等候時(shí)間
門診高峰時(shí)段患者抽血的等候時(shí)間，是影響患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度的重要因素。為進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，我院門診多措并舉，想方設(shè)法規(guī)范采血就診流程，提高采血工作效率和質(zhì)量，縮短了患者采血的等候時(shí)間，讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
彈性排班 錯(cuò)峰上班 實(shí)行ABC彈性排班工作機(jī)制，提高人員工作效率。該工作機(jī)制要求負(fù)責(zé)A班采血的人員每天早上提前15分鐘到崗，做好采血前的準(zhǔn)備工作，并對(duì)一些早來的群眾及時(shí)采血，方便需按時(shí)上學(xué)、上班的人群；負(fù)責(zé)B班采血的人員按時(shí)上班，開放第二條采血通道，保障門診開出采血處方的就診人員能及時(shí)采血，縮短人多排隊(duì)等候時(shí)間；負(fù)責(zé)C班采血的人員推遲30分鐘上班、延遲30分鐘下班，開放第三條采血通道，縮短高鋒期采血人群的排隊(duì)等侯時(shí)間，滿足檢測(cè)葡萄糖耐量的群眾檢測(cè)空腹血糖、餐后1小時(shí)血糖、餐后2小時(shí)血糖的三次采血需求，同時(shí)方便做完B超檢查并要及時(shí)取到采血結(jié)果的孕婦，避免孕婦及陪護(hù)的家人再次到醫(yī)院。 在推行ABC彈性排班工作機(jī)制的同時(shí)，建立健全完善的應(yīng)急人員調(diào)配制度，當(dāng)每條采血通道排隊(duì)人員超過5人時(shí)，即刻調(diào)配應(yīng)急人員支援采血，盡可能減少群眾等候時(shí)間。當(dāng)下午采血人員減少時(shí)，保留一名護(hù)士在崗采血，其他人員半休或到其它崗位上班。 妥善做好嬰幼兒的采血工作 針對(duì)患兒采血配合度低、采血難度大的特點(diǎn)，門診部積極與兒科溝通更優(yōu)的處理方案，遇到經(jīng)過門診采血護(hù)士查看都沒有把握采血的嬰幼兒，安排專人帶嬰幼兒到兒科找?？谱o(hù)士采血，有效解決了部分嬰幼兒采血難的問題和家長(zhǎng)的焦慮情緒。 積極改善采血等候條件 在群眾采血的位置增設(shè)舒適的活動(dòng)膠凳，讓群眾坐著等候采血。遇到特殊人群如坐輪椅或車床來采血的病人，移開活動(dòng)膠凳，推輪椅或車床到合適的位置，讓病人可以坐在輪椅或躺在車床上采集到血液標(biāo)本，避免不必要的搬動(dòng)。此外，在采血點(diǎn)附近設(shè)置兩排座椅，讓急查血液的群眾在等待取驗(yàn)血結(jié)果的同時(shí)得到適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?/span> 我院門診多措并舉不僅改善了抽血窗口患者扎堆的情況，縮短了患者等候時(shí)間，更緩解了醫(yī)院高峰時(shí)段的接診壓力，診療效率進(jìn)一步提升。
