每一天，離上班還有大半個(gè)小時(shí)，她已經(jīng)穿好了工衣，精神滿滿地投入到工作當(dāng)中。她每天說(shuō)的最多的一句話就是：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫上忙的嗎？”。她一次又一次的沿著相似的方向引路，反反復(fù)復(fù)地指導(dǎo)一位又一位患者掛號(hào)、就診、檢查、交費(fèi)、取藥、治療?？此?ldquo;單曲循環(huán)”的工作，被她做的專業(yè)又高尚！她，就是市人民醫(yī)院服務(wù)中心退休返聘員工梁蓮?fù)?，同事、患者及患者家屬都親切的尊稱她為“蓮姨”。

    蓮姨今年60歲，5年前她主動(dòng)提出做導(dǎo)診，每天穿行于醫(yī)院，從不計(jì)較個(gè)人得失，為樹(shù)立醫(yī)院的良好服務(wù)形象盡心盡力。說(shuō)起蓮姨，認(rèn)識(shí)她的人都忍不住豎起大拇指。她的同事這樣介紹她：“她總是任勞任怨，百問(wèn)不厭，想病人之所想，急病人之所急，對(duì)后輩諄諄教導(dǎo)不厭其煩，用一舉一動(dòng)影響著我們。蓮姨真是我們學(xué)習(xí)的好榜樣！”；她的科主任這樣評(píng)價(jià)她：“蓮姨是服務(wù)技術(shù)的‘示范戶’，每一次開(kāi)會(huì)給科室人員講授如何更好服務(wù)于患者時(shí)，我總會(huì)拿她作范本。為了讓年輕的護(hù)士更好地向她學(xué)習(xí)，我每天輪流安排一名護(hù)士和她一起工作。”病人這樣待她——一位年過(guò)50的婦人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的沖蓮姨樂(lè)呵呵地叫道：“蓮姨早晨，吃早餐了嗎？我做了一些包子，剛出鍋的，特地帶幾個(gè)來(lái)給您嘗嘗。”

    這一天的早上，天氣有些陰沉，因而7點(diǎn)半顯得比往常更早了一些。此時(shí)的門(mén)診大廳已經(jīng)等候了很多前來(lái)就診的患者。蓮姨今天也如往常一樣早早地投入到工作當(dāng)中。她正在指導(dǎo)等待掛號(hào)的患者填寫(xiě)表格信息、排隊(duì)，突然門(mén)口有人非常著急地喊道：“蓮姨，請(qǐng)推輛輪椅過(guò)來(lái)！我媽在家摔了一跤，走不了路了……”蓮姨聽(tīng)到這個(gè)慌張的聲音，連忙快速推過(guò)輪椅往門(mén)口走去。剛打開(kāi)車門(mén)，一位阿婆就痛苦地呻吟著對(duì)匆匆趕來(lái)的蓮姨說(shuō)：“蓮姨，我又摔了一跤，腳現(xiàn)在痛得受不了。”看到這樣的情況，蓮姨趕緊一邊安慰阿婆，一邊推來(lái)平車和大家一起迅速將阿婆送到了相應(yīng)的診室。蓮姨已經(jīng)認(rèn)識(shí)這位阿婆幾年了，幾年前阿婆在來(lái)我院就醫(yī)的途中不慎跌倒致鎖骨骨折，當(dāng)時(shí)剛好被蓮姨發(fā)現(xiàn)并送到醫(yī)院治療，兩人因此結(jié)下了不解之緣。阿婆的家人很信任蓮姨，說(shuō)到她總是連連夸贊：“蓮姨是我們見(jiàn)過(guò)最好的人，如果當(dāng)年不是她及時(shí)將我母親送醫(yī)，我們不敢想像會(huì)出現(xiàn)怎樣的后果。這幾年，母親時(shí)不時(shí)來(lái)院就醫(yī)，也多虧了蓮姨的熱心幫助和開(kāi)解。”

    蓮姨在工作中不僅熱心、耐心，而且還非常細(xì)心。因?yàn)樗募?xì)心，曾有很多患者因此獲益。某日上午9點(diǎn)多，門(mén)診大樓掛號(hào)處依舊排滿了等待掛號(hào)的人，一切看上去沒(méi)有什么異樣。然而細(xì)心的蓮姨卻在人群中發(fā)現(xiàn)一位患者臉色蒼白，大汗淋漓。她見(jiàn)此趕緊上前詢問(wèn)并攙扶患者坐好，并及時(shí)給他吸氧，同時(shí)快速通知科室醫(yī)生將患者送至CCU病房救治。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)和救治及時(shí)，患者轉(zhuǎn)危為安。這就是“蓮姨式”的導(dǎo)診服務(wù)，她不只是引路，還能從專業(yè)的角度去發(fā)現(xiàn)、去處理一些病情，既有助于患者又有益于醫(yī)務(wù)人員。正如她所說(shuō)：導(dǎo)診不只是簡(jiǎn)單的引路，導(dǎo)診是患者來(lái)院就診接觸的第一個(gè)人，導(dǎo)診水平的高低會(huì)直接影響醫(yī)院在患者心中的印象，如果導(dǎo)診做得好，能在第一時(shí)間告訴患者“應(yīng)該怎么做”，就能使患者的就醫(yī)“旅途”不再迷茫！

    蓮姨做導(dǎo)診的這5年里，多次收到患者及家屬的表?yè)P(yáng)信，連續(xù)多次被醫(yī)院評(píng)為“服務(wù)之星”。蓮姨在采訪中坦言：“導(dǎo)診沒(méi)有訣竅，以真誠(chéng)的心去服務(wù)，就會(huì)贏得別人的理解和尊重。”這就是蓮姨的“看家本領(lǐng)”，也是市人民醫(yī)院淳樸而實(shí)在的服務(wù)文化?。ㄎ?院辦）