近日，因患高血壓糖尿病等慢性疾病一身的在我院住院治療的春灣鎮(zhèn)譚伯伯不再為找不到護(hù)士或醫(yī)生詢問(wèn)病情而煩惱了。因?yàn)楝F(xiàn)在病房護(hù)士每隔一個(gè)小時(shí)護(hù)士就會(huì)到病房來(lái)察看病人，詢問(wèn)患者和家屬，了解病人的病情變化、飲食習(xí)慣、有什么需要等等情況。這就是陽(yáng)春市人民醫(yī)院最近實(shí)施的護(hù)理人員每小時(shí)必須要巡視病房一次的新規(guī)定帶來(lái)的結(jié)果。

    陽(yáng)春市人民醫(yī)院為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)一線醫(yī)護(hù)人員工作積極性，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)流程，要求護(hù)士工作要更能貼近患者的需求。于4月初，特向全院各臨床科室制定“護(hù)理人員每小時(shí)必須巡查病房一次”的提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的新舉措。且每間病房設(shè)有一本護(hù)士巡查登記簿，醫(yī)院每周或每月組織護(hù)理部、服務(wù)中心、紀(jì)檢科進(jìn)行檢查一次，該項(xiàng)工與科室年終考核掛鉤。新舉措的實(shí)施帶來(lái)了新面貌。4月30日，我院服務(wù)中心通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及訪談相結(jié)合的調(diào)查方式，對(duì)在本院就醫(yī)的患者及其家屬進(jìn)行了住院滿意度調(diào)查。

    從對(duì)4月份住院患者滿意度調(diào)查反映的意見(jiàn)和建議來(lái)看，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在雖然住院患者比較多、護(hù)士工作量大，但醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量反而提高了。醫(yī)生、護(hù)士巡視病房的時(shí)間比以往多了；醫(yī)生、護(hù)士與患者及其家屬溝通的語(yǔ)氣更加溫柔了；輸液時(shí)，護(hù)士會(huì)更主動(dòng)巡視及查看患者的針口情況；當(dāng)患者及其家屬有思想顧慮或提出疑問(wèn)時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士會(huì)更加耐心地解釋和開(kāi)導(dǎo)。以往那種“護(hù)士巡視病人少、醫(yī)生巡視病房少”等情況沒(méi)有了?；颊呒凹覍倨毡榉从?，護(hù)士服務(wù)細(xì)心周到。

    新舉措的實(shí)施帶來(lái)了新的面貌，醫(yī)護(hù)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，希望通過(guò)開(kāi)展提高工作效率，改善服務(wù)流程使，全院各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，才能有效實(shí)現(xiàn)“患者滿意、員工滿意、政府滿意”，才能進(jìn)一步提升我院品牌和樹(shù)立我院良好形象。