作為一名醫(yī)務(wù)工作者，與患者打交道的主要還是語言上的交談。一句溫暖的話語可以讓人感覺心情愉悅，精神爽朗；一句尖酸刻薄的話語可以讓人感覺六月飛霜，好心情立刻降到冰點(diǎn)?？梢娬Z言殺傷力強(qiáng)度是不小的，反映出語言的交談在醫(yī)患關(guān)系中是多么的重要。
 
      記得有一次值夜班，已是凌晨兩點(diǎn)多。這時(shí)隱隱約約聽見有拍門聲響，一會又不響了，我想是不是病人不曉得按值班室的門鈴，才拍門叫醫(yī)生呢？于是我趕緊去開門，看見二個(gè)青年小伙在門外，其中一個(gè)滿身酒氣，大聲嚷嚷，兇巴巴的說：“我已交了錢，這么久怎不給我拍片，你想怎么樣？”我心想，哎呀，你還不講理來了，再一想面對你這種“火氣上升”型的病人只能以靜制動，冷靜、冷靜。我輕聲細(xì)語的答道：“我現(xiàn)在就準(zhǔn)備給你拍片，但是你剛才沒按門鈴也沒叫喚，只拍門，值班室里面是很難聽見的，請?jiān)?，我馬上給你拍片。”于是，我接過報(bào)告單，忙乎了一陣，診斷結(jié)果也出來了。剛才兇巴巴的小伙子是陪人，是陪另一個(gè)小伙子來拍片的，他見我很和氣，又這么迅速出結(jié)果，拿到片后一個(gè)勁地對我說：“醫(yī)生，我們剛才那樣對你，對不起，對不起。”從這件小事上看，如果我當(dāng)時(shí)貪一時(shí)語言上的口快，大聲吼他，你不按門鈴我聽不見，你這么兇干什么？如果這樣的話，后果肯定是會大吵一番，病人甚至?xí)蟠虺鍪?，從而產(chǎn)生負(fù)面影響。由此我想到，用溫和的話穩(wěn)住病人，就會產(chǎn)生不一樣的效果。依我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，覺得在日常工作中，一些病人心情有點(diǎn)急躁，特別是個(gè)別酒醉病人，有極個(gè)別的還會無理取鬧，然而，面對他們時(shí)，我們可以先把理讓給病人，在語言上溫和一點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)，最后病人大多還是會意識到自己的不對。我們就不會因一時(shí)的沖動在語言上與病人起沖突，從而達(dá)到和諧的醫(yī)患關(guān)系。
 
      就我們放射科而言，病人的往來就像是生活中的一個(gè)過客，大家都不認(rèn)識誰。也許你不會記住這個(gè)病人，但是我們的言行舉止，服務(wù)態(tài)度的好與壞，他們會記在心上。我們要站在病人的角度思考問題，學(xué)會換位思考。所以工作中要細(xì)心、認(rèn)真并具有高度責(zé)任心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要把最優(yōu)秀的一面展示出來。因?yàn)?，我們?yōu)椴∪怂龅囊磺惺谴砜剖摇⑨t(yī)院的形象。就此開展“三好一滿意”活動為契機(jī)，在工作中真正意義上做到讓群眾滿意，是我努力的方向。